|
|
 |
| Tanya Jawab |
|
 |
|
-
Bisakah saya mengganti tertanggung dalam Polis saya dengan orang lain? Jika bisa bagaimana caranya?
Tidak bisa.
- Bisakah saya mengganti Pemegang Polis dalam Polis saya dengan orang lain? Jika bisa bagaimana caranya?
Bisa, selama pemegang polis yang baru masih ada hubungan Insurable Interest dengan Tertanggung dan memenuhi ketentuan seleksi risiko.
- Bagaimana jika terjadi gagal debet pada polis saya?
Apabila pendebetan premi tidak berhasil dilakukan maka status polis akan menjadi tidak aktif (Lapse) dan perlindungan tidak berjalan.
- Apakah saya bisa menentukan tanggal pendebetan polis saya?
Tidak bisa. Proses pendebetan premi akan dilakukan sesuai jadwal yang sudah ditentukan antara AXA Life Indonesia dengan Bank terkait.
- Bagaimana jika polis saya menjadi tidak aktif? Apakah premi yang telah saya setorkan sebelumnya dapat kembali?
Premi yang sudah disetorkan sebelumnya tidak dapat ditarik kembali karena telah digunakan untuk perlindungan asuransi polis nasabah selama polis masih aktif dan tidak ada nilai investasi yang dapat diterima. Untuk Polis yang sudah tidak aktif, maka premi tidak dapat dikembalikan.
- Apakah nasabah menerima kuitansi atas pembayaran preminya?
Tidak. Untuk pembayaran polis yang didebet menggunakan kartu kredit, informasi pembayaran premi akan tercetak pada lembar transaksi tagihan kartu kredit nasabah.
- Untuk manfaat santunan harian rawat inap apakah seluruh biaya RS akan dibayarkan?
Santunan harian rawat inap adalah salah satu manfaat program asuransi yang memberikan dana tunai sebagai pengganti biaya perawatan selama nasabah menjalani rawat inap di rumah sakit. Manfaat yang dibayarkan adalah manfaat harian sesuai dengan lamanya hari perawatan (tidak melihat besarnya total biaya selama perawatan dan dengan catatan pengajuan klaim telah disetujui).
- Untuk Informasi terkait produk dan layanan AXA Life, saya dapat menghubungi siapa?
Nasabah dapat menghubungi layanan Customer Care Centre AXA Life Indonesia di 021-3005 6800, melalui email ke customer@axa-life.co.id atau melalui Walk-In Centre di lantai dasar AXA Tower, Kuningan City Jakarta.
- Saya menerima surat pemberitahuan bahwa status polis saya tidak aktif, apakah saya masih dapat mengaktifkan kembali?
Ya. Maksimum 6 bulan sejak polis tidak aktif, dengan mengisi formulir pemulihan polis dan membayarkan premi yang tertunggak.
- Bagaimana jika saya ingin merubah alamat koresponden saya?
Untuk perubahan alamat surat menyurat, nasabah dapat menghubungi Customer Care Centre AXA Life Indonesia di 021-3005 6800 atau mendatangi Walk-In Centre di lantai dasar AXA Tower, Jalan Prof. Dr. Satrio Kav. 18, Kuningan City, Jakarta 12940.
|
|
|
|
|
|
|
